SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

Platform: Merujuk pada situs web resmi dan/atau aplikasi digital yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

Dukungan Koneksi & Fasilitas: Pengguna wajib menyediakan dan menanggung sepenuhnya kebutuhan koneksi internet serta daya listrik yang diperlukan untuk operasional peralatan perawatan atau modalitas Terapis selama pemberian Layanan.

Kedudukan Platform: Platform bertindak sebagai sarana perantara digital untuk menghubungkan Pengguna dengan pihak ketiga penyedia jasa independen ("Penyedia Layanan").

Cakupan Layanan: Jenis layanan yang dapat diakses melalui Platform mencakup:

1. Fitur Komunikasi & Konsultasi / Pemesanan Layanan REFLEKSA.

2. Layanan Kunjungan Terapis (Visit oleh Terapis).

3. Layanan Khusus (Personal REFLEKSA & REFLEKSA Event).

4. Layanan pendukung lainnya yang ditambahkan dari waktu ke waktu.

Kemitraan Terapis: Platform bertujuan mempermudah pencarian layanan jasa kebugaran, di mana Kami bekerja sama dengan Mitra RELAXQ ("Terapis") dan penyedia jasa mitra independen lainnya.

Biaya Transaksi Pihak Ketiga: Penyedia jasa perbankan atau sistem pembayaran dapat mengenakan biaya administrasi atau transaksi tambahan kepada Pengguna sesuai ketentuan masing-masing lembaga keuangan.

Pemesanan & Persetujuan: Platform memungkinkan Pengguna mengajukan permintaan Layanan. Penyedia Layanan memiliki kewenangan penuh untuk menerima atau menolak permintaan tersebut. Konfirmasi penerimaan akan diinformasikan melalui sistem Platform.

Pembaruan Fitur: Setiap fitur, fasilitas, atau tampilan pada Platform dapat diperbarui, diubah, atau dihentikan sewaktu-waktu sesuai pengembangan teknis operasional.

Kerahasiaan Data & Riwayat Kesehatan: Pengguna dapat memberikan data pribadi dan riwayat kesehatan. Kerahasiaan data terjamin dan diolah sesuai peraturan perundang-undangan Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta Kebijakan Privasi yang berlaku.

Perekaman & Dokumentasi Komunikasi: Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh interaksi melalui Layanan Pelanggan (Customer Support) akan dicatat dan diarsipkan untuk keperluan bukti hukum, evaluasi mutu, serta peningkatan kualitas Layanan. Kerahasiaan informasi dijamin sesuai hukum yang berlaku.

Pembatasan & Pemblokiran Akses: Kami berhak menghentikan, membatasi, atau memblokir akun/akses Pengguna apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan.

Kapasitas Hukum Pengguna: Pengguna menyatakan dan menjamin merupakan individu yang cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, yaitu telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau telah menikah. Bagi Pengguna di bawah usia 21 tahun dan belum menikah, wajib mendapatkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali hukum yang sah. Apabila Pengguna bertindak atas nama badan usaha/hukum, Pengguna menjamin memiliki kewenangan sah untuk mengikatkan entitas tersebut.

Pendaftaran & Form Data Pribadi: Pengguna wajib mengisi formulir pendaftaran dan informasi data pribadi secara akurat, benar, serta dapat dipertanggungjawabkan secara hukum

Penggunaan Data Pribadi: Data Pribadi Pengguna diolah untuk kepentingan pemrosesan Layanan pada Platform dan tujuan lain yang telah disetujui Pengguna sesuai perundang-undangan.

Penjadwalan Terapis: Setelah formulir pemesanan dikirimkan, Platform akan mengoordinasikan pencarian Penyedia Layanan yang bersedia sesuai waktu dan lokasi yang ditentukan.

Persetujuan Kebijakan Privasi: Penggunaan Platform secara langsung mengikat Pengguna pada Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan tak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.

Larangan Penggunaan Ilegal: Pengguna dilarang keras menggunakan Platform untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, penipuan, pemesanan fiktif, pelecehan, atau tindakan melanggar norma susila dan hukum yang berlaku.

Pengolahan Informasi: Informasi yang diberikan Pengguna disetujui untuk digunakan oleh Kami dan Penyedia Layanan demi kelancaran pemenuhan Layanan.

Hak Kekayaan Intelektual (HKI): Seluruh konten, teks, grafik, logo, foto, audio, video, dan kode pemrograman pada Platform merupakan hak milik eksklusif RELAXQ yang dilindungi oleh undang-undang HKI. Pengguna dilarang menggandakan, memodifikasi, atau memublikasikan ulang tanpa izin tertulis.

Larangan Aktivitas Merusak System: Pengguna dilarang menyebarkan virus, malware, spam, melakukan scraping data, meretas, atau menginterferensi integritas sistem operasional Platform.

Perubahan Tarif: Seluruh tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu sesuai kebijakan manajemen.

Informasi Non-Medis: Konten edukasi atau artikel yang disajikan pada Platform bersifat edukatif umum dan bukan merupakan saran, diagnosis, atau tindakan medis resmi pengganti dokter.

Instruksi Modalitas Alat: Informasi penggunaan alat/modalitas RELAXQ yang disampaikan oleh Layanan Pelanggan bersifat panduan umum operasional.

Tautan Pihak Ketiga: Tautan menuju situs/aplikasi pihak ketiga disediakan hanya sebagai referensi. Kami tidak bertanggung jawab atas isi, kualitas, atau keamanan situs pihak ketiga tersebut.

Konfirmasi Kemitraan: Segala bentuk penawaran atau kerja sama yang mengatasnamakan RELAXQ wajib dikonfirmasi terlebih dahulu melalui Layanan Pelanggan resmi Kami.

Layanan Komunikasi / Konsultasi Chat:

1. Fitur ini memfasilitasi interaksi awal dan konsultasi jadwal antara Pengguna dan Tim REFLEKSA melalui sarana komunikasi resmi.

2. Layanan tidak bersifat memaksa; keputusan pemesanan sepenuhnya berada di tangan Pengguna.

3. Pengguna wajib memberikan informasi kondisi fisik atau keluhan kesehatan secara jujur, akurat, dan lengkap saat melakukan sesi komunikasi.

Layanan Kunjungan Terapis (Home Visit):

1. Layanan ini memfasilitasi Terapis untuk memberikan perawatan di lokasi Pengguna sesuai jadwal yang disepakati.

2. Pemesanan dilakukan dengan mengisi formulir lengkap. Pengguna menyetujui persetujuan tindakan (Informed Consent) serta paham akan kondisi perawatan.

3. Kepastian jadwal kunjungan diresmikan melalui konfirmasi Layanan Pelanggan Platform.

4. Pengguna wajib menyetujui jadwal yang diberikan. Keterlambatan konfirmasi dapat menyebabkan alokasi jadwal dialihkan ke Pengguna lain.

5. Apabila Terapis berhalangan hadir di luar konfirmasi awal, Kami akan berupaya menyediakan Terapis pengganti.

6. Pembatalan pesanan saat Terapis sudah dalam perjalanan, telah tiba di lokasi, atau ditemukan adanya kontraindikasi medis pada Pengguna saat kedatangan, akan dikenakan biaya pembatalan/transpor pengganti sebesar Rp30.000,- (tiga puluh ribu Rupiah) atau maksimal setara tarif paket yang dipesan.

7. Sesi perawatan dapat dibatalkan demi keselamatan jika kondisi umum Pengguna tidak memungkinkan secara medis (misal: hipertensi berat, demam tinggi).

8. Durasi treatment dihitung sesuai jadwal yang ditetapkan. Keterlambatan dari pihak Pengguna akan mengurangi durasi treatment tanpa perpanjangan waktu.

9. Pengajuan pergantian Terapis dapat dilakukan maksimal 1 (satu) kali per transaksi dan diajukan paling lambat 1 (satu) hari sebelum jadwal kunjungan.

10. Terapis bertindak sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) REFLEKSA. Kami mengambil tindakan tegas terhadap setiap bentuk pelanggaran etik atau SOP.

Layanan Personal & Event REFLEKSA: Pemesanan khusus untuk pengerjaan skala personal terdedikasi maupun penyediaan tenaga terapis untuk kebutuhan acara/event institusi.

Pembayaran dilakukan melalui saluran transaksi resmi (transfer bank atau metode pembayaran elektronik) yang tertera pada Platform.

Setiap indikasi aktivitas tidak wajar atau sengketa akun wajib segera dilaporkan kepada Layanan Pelanggan untuk penanganan lebih lanjut.

Kebijakan Non-Refund: Seluruh pembayaran yang telah dikonfirmasi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi khusus berikut:

1. Pengguna Meninggal Dunia: Pengembalian dana penuh untuk sesi visit yang belum dilaksanakan dengan melampirkan surat keterangan kematian resmi.

2. Alasan Medis Berat: Melampirkan surat keterangan medis sah dari rumah sakit/dokter yang menyatakan Pengguna tidak dapat menerima perawatan, serta mendapat persetujuan verifikasi Tim REFLEKSI.

Pengajuan klaim pengembalian dana (refund) wajib disampaikan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak keputusan pengajuan disetujui, dilengkapi bukti pendukung yang sah.

Pengembalian dana akan diproses ke rekening atau sumber pembayaran awal Pengguna.

Batas waktu penyampaian keluhan/komplain terkait transaksi maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi dinyatakan selesai.

Segala biaya administrasi antar-bank yang timbul akibat proses pembayaran atau refund ditanggung sepenuhnya oleh Pengguna.

Nama, merek, logo, domain, dan ikon RELAXQ merupakan hak kekayaan intelektual milik pengelola Platform yang dilindungi oleh Undang-Undang Merek dan Hak Cipta Republik Indonesia. Dilarang keras menggunakan, meniru, memodifikasi, atau memublikasikan atribut HKI tersebut tanpa izin tertulis dari Kami. Setiap pelanggaran akan diproses melalui jalur hukum pidana maupun perdata.

Pengajuan Reschedule hanya dapat diproses dengan ketentuan khusus dan konfirmasi awal.

Pengguna berhak mengajukan perubahan jadwal 1 (satu) kali per transaksi maksimal 24 jam sebelum jadwal kunjungan, dan dikenakan biaya administrasi reschedule sebesar Rp30.000,-.

Permintaan reschedule yang tidak memenuhi tenggat waktu atau tidak mendapat persetujuan dapat dialihkan ke anggota keluarga lain di lokasi yang sama pada hari yang sama.

Apabila reschedule disetujui, jadwal baru akan disesuaikan dengan ketersediaan Terapis REFLEKSA.

Ketentuan penjadwalan ulang dapat berubah sewaktu-waktu sesuai evaluasi operasional Platform.

Hukum yang Berlaku: Ketentuan Penggunaan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Para pihak secara tegas menyepakati bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata) dikesampingkan sejauh yang mengatur mengenai dibutuhkannya putusan pengadilan untuk mengakhiri perjanjian.

Musyawarah & Arbitrase: Segala perselisihan atau sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini wajib diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan prosedur arbitrase BANI yang berlaku.

Domisili Hukum: Apabila penyelesaian melalui arbitrase tidak dapat dilaksanakan sesuai hukum, para pihak sepakat memilih domisili hukum yang umum dan tetap di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.